---
title: 如何分析问题
date: "2015-12-12 21:40"
tags: ["方法论"]
published: true

---

## 为什么需要结构化分析问题？

美团的汇报文档一般有以下几部分组成

1. **背景**(现状)
2. **分析**
3. **问题**
4. **目标**
5. **解决方案**
6. **预计结果**

这一个很结构化的汇报方式，可以帮助大家更聚焦，减少沟通损耗，不过通常情况下大家只能拿到海量的背景和现状，但是没办法进一步分析并提炼出问题，所以有人说好的问题就提供了一半的解决方案。美团四大名著之一的《金字塔原理》其实就是在尝试帮助大家解决这个问题，不过这本书写的太啰嗦了，作者的同事也在批评说她在水字数赚稿费[:smile:]，其实金字塔原理最核心的两个东西就是：**MECE法则**和**SCQA结构**。

## MECE法则

金字塔原理的本质就是提倡一种**结构化的思考**方式和习惯，核心就是**从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑**，具体做法就是**不重不漏(**穷举**)**。

参考资料：https://km.sankuai.com/page/1207135841

## SCQA结构

这个就是如何**结构化表达**，就是上面提到的美团汇报风格的几部分，原始的结构化表达如下：

- **S**：情景（Situation）
- **C**：冲突（Complication）
- **Q**：问题（Question）
- **A**：答案（Answer）

所以其实很明显SCQA是考验写作基本功的，核心还是在MECE上，但是MECE并不是一个很容易理解和操作的东西，针对研发领域我有一些具体的操作方式：

首先明确一个**问题解决方案链**：

```
大问题 ↔ 方案 ↔ 小问题 ↔ 方案 ↔ 更小的问题
```

### 核心原则

- **从上到下逐层展开**：每个大的问题都会有一系列的方案，每个方案都会产生更多的小问题
- **从下到上逐层支撑**：每个小问题都是一个更大问题的解决方案的一部分

这样做的好处能帮助我们加深思考的深度，也就是对某个问题，看得更**具体**。

## 思考框架

### 操作步骤

1. 在已有的**问题解决方案链(因果链)**上找一个合适的层级(切入点)
2. 评估现状为什么我们认为它不够好
3. 找到衡量"好的"指标，并用它说明为什么这是一个值得解决的问题
4. 穷举已知问题的拆解方案，通过指标衡量一个最合适的视角
5. 在这个最合适的视角下展开具体的解决方案

### 常见误区

1. **不要把所有问题都当成问题**：明确问题是 why、how、what 具体哪个层面的，一般来讲要从why的角度作为最大的问题做分解拆分
2. **明确什么是现象什么是问题**：不要搞混
3. **区分好什么是手段什么是目的**：不能混淆

## 工具推荐

结构化框架的最好表达方式就是**思维导图**：

| 工具类型 | 推荐产品 | 特点说明 |
|----------|----------|----------|
| **全平台** | [GitMind](https://gitmind.cn/) | PC Web 移动端都有，不确定以后是否收费 |
| **Web版** | [百度脑图](https://naotu.baidu.com/home) | 我参与开发的产品 |
| **PC版** | XMind | 功能强大但收费 |

---

**相关阅读**：
- [MECE-金字塔原理](../2019/02-12-MECE-金字塔原理.md)