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title: 如何分析问题
date: "2021-10-01 22:08"
tags: ["方法论"]
published: true
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美团的汇报文档一般由以下部分组成：

1. 背景(现状)
2. 分析
3. 问题
4. 目标
5. 解决方案
6. 预计结果

这种汇报方式提供了固定的分析顺序，可以减少沟通中遗漏的信息。实际写作时，往往能收集到大量背景和现状，却难以进一步分析并提炼问题。好的问题能够限定解决方案的范围。《金字塔原理》试图处理这一问题，书中可以借鉴的主要是 MECE法则和SCQA结构。

### MECE法则

金字塔原理倡导结构化思考：从上到下逐层展开，再从下到上逐层支撑。MECE要求分类不重不漏(**穷举**)。

[MECE/金字塔原理](https://km.sankuai.com/page/1207135841) 对这一方法有进一步说明。

### SCQA结构

SCQA用于组织结构化表达，对应前面提到的汇报结构：

- S：情景
- C：冲突
- Q：问题
- A：答案
    
SCQA考验的是写作基本功，问题拆解仍依赖MECE。MECE不容易直接操作。在研发场景中，我会先建立问题与解决方案的因果链：大问题 <-> 方案 <-> 小问题 <-> 方案 <-> 更小的问题。

- **从上到下逐层展开：**每个大问题对应一组方案，每个方案会带来更多小问题。
    
- **从下到上逐层支撑：**每个小问题都是解决更大问题的一部分。
    
这种方式会让问题的范围和因果关系更具体。

### 分析步骤

1. 在已有的**问题解决方案链(因果链)**上选择合适的层级(切入点)。
    
2. 评估现状为何不够好。
    
3. 找到衡量“好”的指标，并用指标说明问题为何值得解决。
    
4. 穷举已知问题的拆解方案，通过指标选择合适的视角。
    
5. 在选定视角下展开具体的解决方案。
    
常见误区：

1. 先确定问题属于 why、how、what 的哪个层面。通常以 why 层面作为最大问题继续拆分。
    
2. 区分现象与问题，避免混用。
    
3. 区分手段与目的，避免混用。
    
### 工具

思维导图适合表达结构化框架：

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- web版可以使用我参与开发的[https://naotu.baidu.com/home](https://naotu.baidu.com/home)
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