---
title: 如何分析问题
date: "2015-12-12 21:40"
tags: ["方法论"]
published: true

---

## 结构化分析的作用

美团的汇报文档通常包括以下部分：

1. **背景**（现状）
2. **分析**
3. **问题**
4. **目标**
5. **解决方案**
6. **预计结果**

这种组织方式将现状、判断和行动方案分开，便于讨论。实际写作中，背景和现状材料往往很多，但还需要进一步分析，明确需要解决的问题。《金字塔原理》提供了两项常用方法：**MECE法则**和**SCQA结构**。

## MECE法则

《金字塔原理》提倡按层级组织论证：**从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑**。具体要求是**不重不漏（穷举）**。

参考资料：https://km.sankuai.com/page/1207135841

## SCQA结构

SCQA 用于组织表达，对应前文的汇报结构：

- **S**：情景（Situation）
- **C**：冲突（Complication）
- **Q**：问题（Question）
- **A**：答案（Answer）

SCQA 的前提是先完成问题拆分。MECE 的操作难点在于确定拆分维度。针对研发问题，可以使用下面的问题—方案链：

```
大问题 ↔ 方案 ↔ 小问题 ↔ 方案 ↔ 更小的问题
```

### 拆分原则

- **从上到下逐层展开**：一个大问题可以有多种方案，每种方案又会带来需要处理的子问题。
- **从下到上逐层支撑**：每个子问题的解决方案应服务于上一级问题。

该链条要求把问题、方案及其后续影响明确到具体层级。

## 分析步骤

1. 在已有的**问题解决方案链（因果链）**上选择切入层级。
2. 说明现状未达到预期的具体原因。
3. 确定衡量“好”的指标，并用指标说明问题的影响。
4. 枚举已知问题的拆解方式，结合指标选择分析视角。
5. 在选定视角下展开解决方案。

### 容易混淆的概念

1. 明确当前讨论的是 `why`、`how` 还是 `what` 层面的问题。通常可从 `why` 层面开始拆分，再逐步进入方案和执行问题。
2. 区分现象和问题：现象描述发生了什么，问题说明需要改变什么及其原因。
3. 区分手段和目的：手段用于达成目标，不应替代目标本身。

## 思维导图工具

思维导图可以展示问题、方案和子问题之间的层级关系：

| 工具类型 | 推荐产品 | 特点说明 |
|----------|----------|----------|
| **全平台** | [GitMind](https://gitmind.cn/) | PC、Web、移动端都有，不确定以后是否收费 |
| **Web版** | [百度脑图](https://naotu.baidu.com/home) | 我参与开发的产品 |
| **PC版** | XMind | 功能较多但收费 |

---

**相关阅读**：
- [MECE-金字塔原理](../2019/02-12-MECE-金字塔原理.md)