如何分析问题

结构化分析的作用

美团的汇报文档通常包括以下部分：

1. 背景（现状）
2. 分析
3. 问题
4. 目标
5. 解决方案
6. 预计结果

这种组织方式将现状、判断和行动方案分开，便于讨论。实际写作中，背景和现状材料往往很多，但还需要进一步分析，明确需要解决的问题。《金字塔原理》提供了两项常用方法：MECE法则和SCQA结构。

MECE法则

《金字塔原理》提倡按层级组织论证：从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑。具体要求是不重不漏（穷举）。

参考资料：https://km.sankuai.com/page/1207135841

SCQA结构

SCQA 用于组织表达，对应前文的汇报结构：

• S：情景（Situation）
• C：冲突（Complication）
• Q：问题（Question）
• A：答案（Answer）

SCQA 的前提是先完成问题拆分。MECE 的操作难点在于确定拆分维度。针对研发问题，可以使用下面的问题—方案链：

大问题 ↔ 方案 ↔ 小问题 ↔ 方案 ↔ 更小的问题

拆分原则

• 从上到下逐层展开：一个大问题可以有多种方案，每种方案又会带来需要处理的子问题。
• 从下到上逐层支撑：每个子问题的解决方案应服务于上一级问题。

该链条要求把问题、方案及其后续影响明确到具体层级。

分析步骤

1. 在已有的**问题解决方案链（因果链）**上选择切入层级。
2. 说明现状未达到预期的具体原因。
3. 确定衡量“好”的指标，并用指标说明问题的影响。
4. 枚举已知问题的拆解方式，结合指标选择分析视角。
5. 在选定视角下展开解决方案。

容易混淆的概念

1. 明确当前讨论的是 why、how 还是 what 层面的问题。通常可从 why 层面开始拆分，再逐步进入方案和执行问题。
2. 区分现象和问题：现象描述发生了什么，问题说明需要改变什么及其原因。
3. 区分手段和目的：手段用于达成目标，不应替代目标本身。

思维导图工具

思维导图可以展示问题、方案和子问题之间的层级关系：

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• MECE-金字塔原理